Ensi srl
Forma giuridica: S.r.l.
P.IVA: 05549560489
Email privacy: info@gianno.it
2. Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)
Non è stato designato un Responsabile della Protezione dei Dati. Per qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali e all'esercizio dei diritti previsti dal GDPR, l'interessato può rivolgersi direttamente al Titolare del Trattamento scrivendo a info@gianno.it.
3. Finalità e Basi Giuridiche del Trattamento
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità, ciascuna associata alla relativa base giuridica ai sensi dell'art. 6 del Regolamento UE 2016/679:
Finalità
Base giuridica (art. 6 GDPR)
Modulo di contatto sul sito
Misure precontrattuali (art. 6.1.b)
WhatsApp Business
Consenso (art. 6.1.a)
Form di preventivo / richiesta offerta
Misure precontrattuali (art. 6.1.b)
Candidatura lavorativa (career page)
Consenso (art. 6.1.a)
Analisi statistica delle visite
Legittimo interesse (art. 6.1.f)
Pubblicità e remarketing
Consenso (art. 6.1.a)
Integrazione mappe geografiche
Legittimo interesse (art. 6.1.f)
4. Tipologie di Dati Raccolti
Nell'ambito delle proprie attività, il Titolare raccoglie e tratta le seguenti categorie di dati personali:
4.1 Dati di navigazione
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito https://www.gianno.it/ acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni e associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria rientrano: indirizzo IP, tipo e versione del browser utilizzato, sistema operativo, pagine visitate e relativa sequenza di navigazione, orario e data della richiesta (timestamp), tempo di permanenza sulle singole pagine, URL di provenienza (referrer) e altre informazioni relative all'interazione con il sito web.
Periodo di conservazione: i dati di navigazione vengono conservati per un periodo massimo di 14 mesi dalla raccolta, salvo che la loro ulteriore conservazione non si renda necessaria per l'accertamento di reati da parte dell'Autorità giudiziaria.
4.2 Dati anagrafici e di contatto
Il Titolare raccoglie dati anagrafici e di contatto quali: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale e, ove pertinente, ragione sociale e codice fiscale o partita IVA. Tali dati vengono forniti direttamente dall'interessato tramite la compilazione dei moduli presenti sul sito, mediante comunicazione via e-mail, telefonica o attraverso altri canali di contatto messi a disposizione dal Titolare.
Periodo di conservazione: i dati anagrafici e di contatto vengono conservati per il periodo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti, come specificato nella sezione relativa ai singoli canali di raccolta, e comunque in conformità agli obblighi di legge applicabili.
4.3 Metadati tecnici
Il Titolare raccoglie metadati tecnici generati automaticamente durante l'interazione con i propri sistemi informatici. Rientrano in questa categoria: file di log del server, identificatori univoci del dispositivo (device ID), fingerprint del browser, dati relativi agli eventi di sistema, informazioni sulle sessioni di utilizzo, marcature temporali delle operazioni effettuate e altri dati diagnostici utili a garantire la sicurezza e il corretto funzionamento dei servizi. Tali dati possono essere utilizzati anche per finalità di individuazione e prevenzione di attività fraudolente o abusi.
Periodo di conservazione: i metadati tecnici vengono conservati per un periodo massimo di 12 mesi dalla raccolta, salvo diversa esigenza connessa alla sicurezza informatica o ad obblighi di legge.
4.4 Curriculum Vitae e dati professionali
Il Titolare raccoglie Curriculum Vitae e dati professionali forniti volontariamente dagli interessati nell'ambito di processi di candidatura e selezione del personale. Tali dati comprendono, a titolo esemplificativo: esperienze lavorative pregresse, percorso di istruzione e formazione, competenze professionali e tecniche, certificazioni, conoscenze linguistiche, stato occupazionale e ogni altra informazione che il candidato scelga di includere nel proprio CV. Si invitano i candidati a non inserire dati particolari (quali dati relativi alla salute, all'origine razziale o etnica, alle convinzioni religiose o all'orientamento sessuale) all'interno del Curriculum Vitae, salvo che ciò non sia strettamente pertinente e necessario rispetto alla posizione per la quale ci si candida.
Periodo di conservazione: i dati relativi alle candidature vengono conservati per un periodo massimo di 12 mesi dalla ricezione, salvo revoca del consenso da parte dell'interessato o diverso accordo. Decorso tale periodo, i dati vengono cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.
5. Canali di Raccolta dei Dati
I dati personali sono raccolti dal Titolare attraverso i seguenti canali, ciascuno con specifica base giuridica, finalità e periodo di conservazione:
5.1 Modulo di contatto sul sito
Descrizione: il sito https://www.gianno.it/ mette a disposizione degli utenti un modulo di contatto attraverso il quale è possibile inviare richieste di informazioni. La compilazione e l'invio del modulo comportano la raccolta dei dati personali inseriti dall'utente (tipicamente: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, testo del messaggio).
Base giuridica: Misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR) — il trattamento è necessario per dare riscontro a richieste dell'interessato presentate prima della conclusione di un eventuale contratto.
Finalità: rispondere alle richieste di informazioni inviate dall'interessato.
Periodo di conservazione: i dati raccolti tramite questo canale vengono conservati per un periodo massimo di 2 anni dalla raccolta, salvo che non sorgano rapporti contrattuali o obblighi di legge che ne giustifichino una conservazione più prolungata.
5.2 WhatsApp Business
Descrizione: il Titolare utilizza il servizio WhatsApp Business per la comunicazione diretta con gli utenti e i clienti. L'avvio di una conversazione da parte dell'utente tramite WhatsApp comporta la raccolta del numero di telefono, del nome visualizzato nel profilo WhatsApp e del contenuto dei messaggi scambiati. Si precisa che WhatsApp è un servizio fornito da WhatsApp Ireland Limited (per gli utenti UE), società appartenente al gruppo Meta Platforms, Inc., e che l'utilizzo della piattaforma comporta l'applicazione dei termini di servizio e dell'informativa privacy propri di WhatsApp.
Base giuridica: Consenso dell'interessato (art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR) — l'utente presta il proprio consenso avviando volontariamente la conversazione e contattando il Titolare tramite questo canale.
Finalità: comunicazione diretta con il cliente per fornire assistenza, informazioni e supporto.
Periodo di conservazione: i dati raccolti tramite questo canale vengono conservati per un periodo massimo di 2 anni dall'ultima interazione, salvo revoca del consenso da parte dell'interessato o diversi obblighi di legge.
5.3 Form di preventivo / richiesta offerta
Descrizione: il sito mette a disposizione un modulo dedicato alla richiesta di preventivi o offerte commerciali. La compilazione del modulo comporta la raccolta dei dati personali e delle informazioni necessarie alla formulazione del preventivo (tipicamente: nome, cognome, e-mail, telefono, descrizione del servizio richiesto e ogni altro dato inserito dall'utente nel campo di testo libero).
Base giuridica: Misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR) — il trattamento è necessario per rispondere alla richiesta di preventivo e per l'adozione di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato.
Finalità: preparazione e invio di preventivi e offerte commerciali personalizzate.
Periodo di conservazione: i dati raccolti tramite questo canale vengono conservati per un periodo massimo di 3 anni dalla raccolta, salvo che non sorgano rapporti contrattuali che ne giustifichino una conservazione più prolungata, nel qual caso si applicheranno i termini di conservazione previsti per la gestione del rapporto contrattuale e gli obblighi di legge.
5.4 Candidatura lavorativa (career page)
Descrizione: il Titolare mette a disposizione una sezione dedicata alle candidature lavorative (career page) attraverso la quale gli interessati possono inviare il proprio Curriculum Vitae e i propri dati personali per candidarsi a posizioni lavorative aperte o per candidature spontanee. La compilazione e l'invio del modulo di candidatura comportano la raccolta dei dati personali inseriti, incluso il Curriculum Vitae e l'eventuale lettera di presentazione.
Base giuridica: Consenso dell'interessato (art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR) — il candidato presta il proprio consenso al trattamento dei dati personali inviando volontariamente la propria candidatura. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudizio per la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.
Finalità: valutazione delle candidature ricevute e svolgimento delle procedure di selezione del personale.
Periodo di conservazione: i dati raccolti tramite questo canale vengono conservati per un periodo massimo di 12 mesi dalla ricezione della candidatura, ovvero fino alla revoca del consenso da parte dell'interessato, se anteriore. Decorso tale periodo, i dati verranno cancellati o resi anonimi in modo irreversibile, salvo diverso e specifico consenso dell'interessato alla conservazione per periodi più prolungati.
6. Modalità di Trattamento e Periodi di Conservazione
6.1 Modalità di trattamento
I dati personali sono trattati dal Titolare con strumenti informatici e telematici, nonché, ove necessario, in forma cartacea, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza, come previsto dall'art. 5 del GDPR.
Il trattamento è effettuato mediante le seguenti operazioni o complesso di operazioni: raccolta, registrazione, organizzazione, strutturazione, conservazione, adattamento o modifica, estrazione, consultazione, uso, comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, raffronto o interconnessione, limitazione, cancellazione o distruzione dei dati.
6.2 Misure di sicurezza
Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza appropriato al rischio, ai sensi dell'art. 32 del GDPR. Tali misure comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
cifratura dei dati in transito mediante protocollo HTTPS/TLS;
sistemi di autenticazione e autorizzazione per l'accesso ai dati;
procedure di backup periodico e disaster recovery;
aggiornamento regolare dei sistemi software e delle componenti di sicurezza;
limitazione degli accessi ai soli soggetti autorizzati, secondo il principio del need-to-know;
formazione del personale autorizzato al trattamento in materia di protezione dei dati personali;
registro dei trattamenti ai sensi dell'art. 30 del GDPR.
6.3 Periodi di conservazione
I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, come di seguito riepilogato:
Dati di navigazione: massimo 14 mesi dalla raccolta.
Metadati tecnici: massimo 12 mesi dalla raccolta.
Dati raccolti tramite modulo di contatto: massimo 2 anni dalla raccolta.
Dati raccolti tramite WhatsApp Business: massimo 2 anni dall'ultima interazione.
Dati raccolti tramite form di preventivo: massimo 3 anni dalla raccolta.
Dati relativi alle candidature lavorative (CV e dati professionali): massimo 12 mesi dalla ricezione, o fino a revoca del consenso.
Al termine del periodo di conservazione indicato, i dati personali saranno cancellati o resi anonimi in modo irreversibile. La conservazione potrà essere protratta oltre i termini sopra indicati esclusivamente nei seguenti casi:
per adempiere a un obbligo legale o regolamentare al quale il Titolare è soggetto (ad esempio, obblighi fiscali e contabili che impongono la conservazione dei documenti per 10 anni ai sensi dell'art. 2220 del Codice Civile);
per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
su richiesta dell'Autorità Garante per la protezione dei dati personali o di altre autorità competenti.
7. Destinatari e Responsabili Esterni del Trattamento
I dati personali raccolti dal Titolare possono essere comunicati a soggetti terzi che svolgono, per conto del Titolare, specifiche attività di trattamento, in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, sulla base di appositi accordi contrattuali che garantiscono il rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono altresì essere comunicati a soggetti terzi che agiscono in qualità di titolari autonomi del trattamento (ad esempio, autorità pubbliche, consulenti legali o fiscali), ove ciò sia necessario per adempiere a obblighi di legge o per la tutela di diritti in sede giudiziaria.
I dati personali non sono oggetto di diffusione, salvo quanto eventualmente indicato nei singoli canali di raccolta.
Di seguito si elencano le categorie di destinatari e i responsabili esterni del trattamento attualmente coinvolti:
7.1 Google Analytics (Google LLC)
Fornitore: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti d'America.
Ruolo: responsabile esterno del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
Finalità: servizio di analisi statistica del traffico web (analytics). Google Analytics utilizza cookie e tecnologie di tracciamento per raccogliere e analizzare dati sull'utilizzo del sito da parte degli utenti, al fine di generare report statistici sulle attività del sito e fornire al Titolare informazioni aggregate sul comportamento degli utenti.
Dati trattati: dati di navigazione, indirizzo IP (anonimizzato ove configurato), informazioni sul dispositivo e sul browser, pagine visitate, durata delle sessioni e interazioni con il sito.
Trasferimento dati verso gli USA: l'utilizzo di Google Analytics può comportare il trasferimento di dati personali verso gli Stati Uniti d'America. Google LLC aderisce al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), come da decisione di adeguatezza della Commissione Europea del 10 luglio 2023. In ogni caso, il Titolare ha adottato le garanzie supplementari necessarie, incluse le Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
Opt-out: l'utente può disabilitare Google Analytics installando il componente aggiuntivo del browser disponibile all'indirizzo: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
7.2 Google Ads (Google LLC)
Fornitore: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti d'America.
Ruolo: responsabile esterno del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
Finalità: servizio di pubblicità online e remarketing. Google Ads consente al Titolare di pubblicare annunci pubblicitari sulla rete di ricerca di Google e sulla rete display, nonché di effettuare attività di remarketing rivolgendo messaggi pubblicitari personalizzati agli utenti che hanno già visitato il sito. Il servizio utilizza cookie e tecnologie di tracciamento per monitorare le conversioni e ottimizzare le campagne pubblicitarie.
Dati trattati: dati di navigazione, cookie di tracciamento, identificatori pubblicitari, informazioni sulle interazioni con gli annunci, dati di conversione.
Trasferimento dati verso gli USA: l'utilizzo di Google Ads può comportare il trasferimento di dati personali verso gli Stati Uniti d'America. Google LLC aderisce al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF). Il Titolare ha inoltre adottato le Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea quale garanzia supplementare.
Impostazioni annunci: l'utente può gestire le proprie preferenze relative alla pubblicità personalizzata di Google all'indirizzo: https://adssettings.google.com/
7.3 Google Maps (Google LLC)
Fornitore: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti d'America.
Ruolo: responsabile esterno del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
Finalità: servizio di visualizzazione di mappe geografiche e geolocalizzazione. Google Maps consente al Titolare di integrare mappe interattive all'interno del sito web per mostrare la posizione della sede aziendale o di altri punti di interesse. Il servizio può raccogliere dati relativi all'interazione dell'utente con la mappa.
Dati trattati: dati di navigazione, indirizzo IP, dati di interazione con il widget mappa, eventuali dati di geolocalizzazione se l'utente ha abilitato i servizi di localizzazione del proprio dispositivo.
Trasferimento dati verso gli USA: l'utilizzo di Google Maps può comportare il trasferimento di dati personali verso gli Stati Uniti d'America. Google LLC aderisce al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF). Il Titolare ha inoltre adottato le Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea quale garanzia supplementare.
Oltre ai responsabili esterni sopra indicati, i dati personali possono essere trattati da soggetti interni all'organizzazione del Titolare, appositamente autorizzati al trattamento ai sensi dell'art. 29 del GDPR e dell'art. 2-quaterdecies del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), i quali operano sotto la diretta autorità del Titolare e nel rispetto delle istruzioni da questi impartite. Tali soggetti hanno ricevuto adeguata formazione in materia di protezione dei dati personali e sono vincolati a obblighi di riservatezza.
7.5 Ulteriori categorie di destinatari
I dati personali potranno altresì essere comunicati alle seguenti categorie di soggetti, ove necessario:
consulenti legali, fiscali e del lavoro, nell'ambito della prestazione dei propri servizi professionali a favore del Titolare;
autorità pubbliche, enti ed organismi pubblici, limitatamente alle finalità previste dalla legge;
istituti bancari e di credito, per la gestione dei flussi di pagamento;
società o studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza al Titolare in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria e finanziaria;
soggetti che effettuano operazioni di manutenzione tecnica (inclusa la manutenzione delle apparecchiature di rete e delle reti di comunicazione elettronica).
8. Trasferimenti Internazionali dei Dati
Alcuni dei servizi di terze parti utilizzati dal sito https://www.gianno.it/ comportano il trasferimento dei Suoi dati personali verso Paesi situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), in particolare verso gli Stati Uniti d'America. Di seguito sono indicati i servizi interessati e le relative garanzie adottate:
Google Analytics (Google LLC, USA) — servizio di analisi statistica del traffico web. I dati raccolti (identificatori online, dati di navigazione, indirizzo IP anonimizzato) vengono trasferiti verso i server di Google negli Stati Uniti. Google LLC aderisce all'EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), riconosciuto adeguato dalla Commissione Europea con decisione di adeguatezza del 10 luglio 2023. In aggiunta, sono in vigore le Clausole Contrattuali Standard (SCC) adottate dalla Commissione Europea ai sensi dell'art. 46, par. 2, lett. c) del GDPR.
Google Ads / Google Advertising Services (Google LLC, USA) — piattaforma pubblicitaria utilizzata per campagne di marketing e remarketing. I dati relativi alle interazioni degli utenti con gli annunci pubblicitari vengono trasferiti negli Stati Uniti. Anche in questo caso, il trasferimento è assistito dall'adesione di Google LLC al Data Privacy Framework e dalla sottoscrizione di Clausole Contrattuali Standard (SCC) ex art. 46 GDPR.
Google Maps (Google LLC, USA) — servizio di visualizzazione di mappe interattive. L'utilizzo di Google Maps può comportare il trasferimento di dati quali l'indirizzo IP dell'utente e dati di geolocalizzazione approssimativa verso i server di Google negli Stati Uniti. Il trasferimento è coperto dall'adesione di Google LLC al Data Privacy Framework e dalle Clausole Contrattuali Standard (SCC).
Il Titolare verifica periodicamente che le garanzie sopra descritte siano effettive e aggiornate. Qualora la decisione di adeguatezza relativa al Data Privacy Framework dovesse essere invalidata o modificata, il Titolare adotterà tempestivamente misure alternative conformi al Capo V del GDPR (artt. 44-49), ivi incluse, ove necessario, ulteriori misure supplementari di natura tecnica, contrattuale e organizzativa in linea con le raccomandazioni del Comitato Europeo per la Protezione dei Dati (EDPB).
Per ulteriori informazioni sui trasferimenti internazionali e sulle garanzie adottate, è possibile contattare il Titolare all'indirizzo info@gianno.it.
9. Diritti dell'Interessato
In qualità di interessato, Lei ha il diritto di esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15-22 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), di seguito elencati:
Diritto di accesso (art. 15 GDPR) — Ha il diritto di ottenere dal Titolare la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e, in tal caso, di ottenere l'accesso ai dati personali e una copia degli stessi, unitamente alle informazioni relative alle finalità del trattamento, alle categorie di dati trattati, ai destinatari e al periodo di conservazione.
Diritto di rettifica (art. 16 GDPR) — Ha il diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la rettifica dei dati personali inesatti che La riguardano, nonché l'integrazione dei dati personali incompleti.
Diritto alla cancellazione / diritto all'oblio (art. 17 GDPR) — Ha il diritto di ottenere dal Titolare la cancellazione dei dati personali che La riguardano senza ingiustificato ritardo, qualora sussista uno dei motivi previsti dal GDPR (ad esempio, i dati non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti, Lei revoca il consenso, i dati sono stati trattati illecitamente).
Diritto di limitazione del trattamento (art. 18 GDPR) — Ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento quando ricorre una delle condizioni previste dall'art. 18, tra cui la contestazione dell'esattezza dei dati, l'illiceità del trattamento con opposizione alla cancellazione, o la necessità dei dati per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR) — Ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che La riguardano forniti al Titolare, nonché il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti, qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati.
Diritto di opposizione (art. 21 GDPR) — Ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che La riguardano basato sul legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR). In caso di opposizione, il Titolare si asterrà dal trattare ulteriormente i dati personali salvo che dimostri l'esistenza di motivi legittimi cogenti che prevalgono sui Suoi interessi, diritti e libertà, oppure per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento e senza necessità di motivazione.
Diritto di revoca del consenso (art. 7, par. 3 GDPR) — Qualora il trattamento sia basato sul consenso, Lei ha il diritto di revocare il consenso prestato in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.
Diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo (art. 77 GDPR) — Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, Lei ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali sia effettuato in violazione del GDPR. Il reclamo può essere presentato presso: Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia 11 — 00187 Roma, sito web: www.garanteprivacy.it.
Come esercitare i Suoi diritti
Per esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra elencati, può inviare una richiesta scritta al Titolare del trattamento al seguente indirizzo e-mail: info@gianno.it. La richiesta è gratuita e il Titolare risponderà entro 30 giorni dal ricevimento, salvo proroga di ulteriori 60 giorni in caso di complessità o numero elevato di richieste, di cui Le sarà data comunicazione motivata entro il termine iniziale. Il Titolare potrà richiedere informazioni aggiuntive necessarie a confermare la Sua identità prima di dare seguito alla richiesta.
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