Non è stato designato un Responsabile della Protezione dei Dati. Per qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali e all'esercizio dei diritti previsti dal GDPR, l'interessato può rivolgersi direttamente al Titolare del Trattamento scrivendo a info@korechatbot.com.
3. Finalità e Basi Giuridiche del Trattamento
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità, ciascuna fondata su una specifica base giuridica ai sensi dell'art. 6 del Regolamento UE 2016/679:
Finalità
Base giuridica (art. 6 GDPR)
Modulo di contatto sul sito
Misure precontrattuali (art. 6.1.b)
Chatbot / Assistente AI
Legittimo interesse (art. 6.1.f)
Form di preventivo / richiesta offerta
Misure precontrattuali (art. 6.1.b)
Analisi statistica delle visite
Legittimo interesse (art. 6.1.f)
Pubblicità e remarketing
Consenso (art. 6.1.a)
4. Tipologie di Dati Raccolti
Nell'ambito dell'erogazione dei propri servizi e della gestione del sito web https://www.korechatbot.com/, il Titolare raccoglie e tratta le seguenti categorie di dati personali:
4.1 Dati di navigazione
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione Internet. In questa categoria rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo: gli indirizzi IP, il tipo e la versione del browser utilizzato, il sistema operativo, le pagine visitate e la sequenza di consultazione, i timestamp (data e ora) delle richieste al server, il tempo di permanenza su ciascuna pagina, la URL di provenienza (referrer) e ulteriori parametri relativi alla connessione. Tali dati, pur non essendo raccolti per essere associati a soggetti identificati, potrebbero — per loro stessa natura — consentire l'identificazione degli utenti attraverso elaborazioni e associazioni con informazioni detenute da terzi. I dati di navigazione sono conservati per un periodo massimo di 14 mesi dalla raccolta, salvo diversi obblighi di legge o la necessità di accertamento di reati da parte dell'autorità giudiziaria.
4.2 Dati anagrafici e di contatto
Il Titolare raccoglie dati identificativi e di contatto quali: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e, ove pertinente, indirizzo postale. Tali dati vengono forniti direttamente dall'interessato al momento della compilazione dei moduli presenti sul sito, dell'invio di una richiesta di contatto o di preventivo, ovvero nell'ambito di qualsiasi interazione volontaria con i canali di comunicazione del Titolare. I dati anagrafici e di contatto sono conservati per il periodo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, come specificato per ciascun canale di raccolta nella successiva sezione 5, e comunque nel rispetto dei termini di prescrizione applicabili.
4.3 Metadati tecnici
Il Titolare tratta metadati tecnici generati automaticamente dall'interazione dell'utente con il sito web e con i servizi digitali offerti. In questa categoria rientrano: log di sistema, identificatori univoci del dispositivo (device ID), fingerprint del browser, dati relativi alle sessioni di navigazione, token tecnici, intestazioni HTTP, preferenze linguistiche, risoluzione dello schermo e ulteriori parametri tecnici utili a garantire la sicurezza, la stabilità e la corretta fruibilità del servizio. I metadati tecnici sono conservati per un periodo massimo di 12 mesi dalla raccolta, fatte salve eventuali necessità connesse alla sicurezza informatica o ad obblighi normativi che richiedano una conservazione più prolungata.
4.4 Conversazioni interne al chatbot
Il Titolare raccoglie e tratta i contenuti delle conversazioni che gli utenti intrattengono con il chatbot/assistente AI integrato nel sito web. Tali dati comprendono i messaggi testuali inviati dall'utente, le risposte generate dal sistema, i relativi metadati della conversazione (timestamp, durata, identificativo della sessione) e qualsiasi altra informazione che l'utente scelga volontariamente di inserire durante l'interazione con il chatbot. Le conversazioni sono trattate per finalità di assistenza all'utente, miglioramento del servizio e addestramento dell'assistente AI, e sono conservate per un periodo massimo di 12 mesi dalla raccolta, salvo diversi obblighi di legge o la necessità dell'utente di far valere un diritto in sede giudiziaria.
5. Canali di Raccolta dei Dati
I dati personali degli interessati sono raccolti dal Titolare attraverso i seguenti canali, ciascuno caratterizzato da una specifica base giuridica, finalità e periodo di conservazione:
5.1 Modulo di contatto sul sito
Descrizione: L'utente può compilare il modulo di contatto presente sul sito web per sottoporre richieste di informazioni al Titolare. La compilazione del modulo comporta la comunicazione volontaria dei dati personali ivi richiesti (tipicamente nome, cognome, indirizzo e-mail, eventuale numero di telefono e testo del messaggio).
Base giuridica: Misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR) — il trattamento è necessario all'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato.
Finalità: Rispondere alle richieste di informazioni formulate dall'utente, fornire il riscontro richiesto e gestire la comunicazione conseguente.
Periodo di conservazione: I dati raccolti tramite questo canale sono conservati per un periodo massimo di 2 anni dalla raccolta o dall'ultima interazione con l'interessato, decorso il quale saranno cancellati o resi anonimi in via irreversibile, salvo diversi obblighi di legge.
5.2 Chatbot / Assistente AI
Descrizione: Il sito web integra un chatbot basato su intelligenza artificiale che consente all'utente di ottenere assistenza immediata. L'interazione con il chatbot comporta la raccolta dei messaggi inviati dall'utente, delle risposte del sistema e dei relativi metadati della conversazione. L'utente è invitato a non inserire dati sensibili, dati particolari o informazioni eccedenti rispetto a quanto necessario per l'assistenza richiesta.
Base giuridica: Legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR) — il Titolare ha un interesse legittimo a offrire un servizio di assistenza rapida e continuativa ai propri utenti, migliorando al contempo la qualità del servizio. Tale interesse è stato bilanciato con i diritti e le libertà fondamentali degli interessati e risulta prevalente in considerazione della natura non invasiva del trattamento e delle ragionevoli aspettative dell'utente che interagisce volontariamente con il chatbot. L'interessato ha in ogni caso diritto di opporsi a tale trattamento ai sensi dell'art. 21 del GDPR.
Finalità: Assistenza immediata agli utenti, risposta in tempo reale alle domande frequenti, supporto nella navigazione del sito e nell'individuazione dei servizi offerti.
Periodo di conservazione: I dati raccolti tramite il chatbot sono conservati per un periodo massimo di 12 mesi dalla data della conversazione, decorso il quale saranno cancellati o resi anonimi in via irreversibile.
5.3 Form di preventivo / richiesta offerta
Descrizione: L'utente può compilare il modulo di richiesta preventivo presente sul sito web per ottenere un'offerta personalizzata relativa ai servizi del Titolare. La compilazione del modulo comporta la comunicazione volontaria dei dati personali necessari alla predisposizione del preventivo (tipicamente dati anagrafici, dati di contatto, descrizione delle esigenze e informazioni relative al progetto).
Base giuridica: Misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR) — il trattamento è necessario all'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato, finalizzate alla valutazione e formulazione di un'offerta commerciale.
Finalità: Preparazione e invio di preventivi personalizzati, valutazione delle esigenze dell'utente e gestione della fase precontrattuale.
Periodo di conservazione: I dati raccolti tramite questo canale sono conservati per un periodo massimo di 3 anni dalla raccolta o dall'ultima interazione con l'interessato, decorso il quale saranno cancellati o resi anonimi in via irreversibile. Il periodo di conservazione più esteso è giustificato dalla natura precontrattuale del trattamento e dai tempi tecnici necessari per la gestione di offerte complesse, oltre che dai termini di prescrizione civilistici applicabili.
6. Modalità di Trattamento e Periodi di Conservazione
6.1 Modalità di trattamento
Il trattamento dei dati personali è effettuato dal Titolare nel rispetto delle disposizioni del GDPR e della normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali. I dati sono trattati mediante strumenti informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate nella presente informativa e, comunque, in modo da garantire la sicurezza, l'integrità e la riservatezza dei dati stessi.
Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 del GDPR per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o danneggiamento accidentale. Tali misure comprendono, a titolo indicativo e non esaustivo:
Cifratura dei dati in transito tramite protocollo HTTPS/TLS;
Sistemi di autenticazione e controllo degli accessi basati sul principio del minimo privilegio;
Procedure di backup periodico e disaster recovery;
Pseudonimizzazione e, ove possibile, anonimizzazione dei dati;
Formazione e sensibilizzazione del personale autorizzato al trattamento;
Registrazione e monitoraggio degli accessi ai sistemi informatici;
Aggiornamento periodico dei sistemi e del software per la correzione delle vulnerabilità;
Adozione di firewall, sistemi antivirus e anti-malware;
Procedure di gestione degli incidenti di sicurezza (data breach) ai sensi degli artt. 33 e 34 del GDPR.
Il trattamento può essere effettuato anche da soggetti terzi che, in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, operano per conto del Titolare sulla base di specifiche istruzioni documentate e nel rispetto di adeguate garanzie di sicurezza.
6.2 Principi generali di conservazione
In conformità al principio di limitazione della conservazione sancito dall'art. 5, par. 1, lett. e) del GDPR, i dati personali sono conservati in una forma che consenta l'identificazione degli interessati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati. Di seguito si riepilogano i periodi di conservazione applicabili:
Dati di navigazione: fino a un massimo di 14 mesi dalla raccolta;
Dati anagrafici e di contatto (modulo di contatto): fino a un massimo di 2 anni dalla raccolta;
Dati anagrafici e di contatto (form di preventivo): fino a un massimo di 3 anni dalla raccolta;
Metadati tecnici: fino a un massimo di 12 mesi dalla raccolta;
Conversazioni del chatbot: fino a un massimo di 12 mesi dalla data della conversazione;
Dati trattati per finalità di marketing/analytics tramite cookie: secondo le durate indicate nella Cookie Policy del sito.
Al termine dei periodi di conservazione indicati, i dati personali saranno cancellati, distrutti o resi anonimi in via irreversibile, salvo che sussista una base giuridica diversa che ne legittimi l'ulteriore conservazione, quale ad esempio un obbligo di legge (obblighi fiscali, contabili o normativi), la necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, ovvero la pendenza di contenziosi o indagini da parte delle autorità competenti.
6.3 Luogo di trattamento
I dati personali sono trattati presso le sedi operative del Titolare e presso i data center dei responsabili esterni del trattamento. I dati possono essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) solo in presenza delle garanzie previste dal Capo V del GDPR (artt. 44-49), come specificato nella successiva sezione 7 con riferimento ai singoli destinatari.
7. Destinatari e Responsabili Esterni del Trattamento
I dati personali raccolti dal Titolare possono essere comunicati a soggetti terzi che, in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, trattano i dati per conto del Titolare sulla base di specifiche istruzioni contrattuali documentate, ovvero a soggetti che operano in qualità di titolari autonomi del trattamento in virtù di obblighi di legge o di rapporti contrattuali.
Si riportano di seguito i principali destinatari dei dati personali, suddivisi per categoria di servizio:
7.1 Google Analytics (Google LLC)
Fornitore: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti d'America.
Ruolo: Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.
Finalità: Servizio di analisi statistica del traffico web (web analytics). Google Analytics consente al Titolare di monitorare e analizzare i dati di traffico del sito web, tracciare il comportamento degli utenti e generare report statistici sull'utilizzo del sito.
Dati trattati: Dati di navigazione, cookie, identificatori univoci, indirizzo IP (anonimizzato ove configurato), dati relativi all'utilizzo del sito.
Trasferimento extra-UE: I dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti d'America. Il trasferimento avviene sulla base del EU-U.S. Data Privacy Framework (decisione di adeguatezza della Commissione Europea del 10 luglio 2023, ai sensi dell'art. 45 del GDPR), ovvero sulla base di Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea ai sensi dell'art. 46, par. 2, lett. c) del GDPR.
Fornitore: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti d'America.
Ruolo: Responsabile del trattamento e, per alcune attività di profilazione pubblicitaria, titolare autonomo del trattamento.
Finalità: Servizio di pubblicità online e remarketing. Google Ads consente al Titolare di veicolare annunci pubblicitari mirati, monitorare le conversioni e raggiungere gli utenti che hanno precedentemente visitato il sito web attraverso campagne di remarketing.
Dati trattati: Cookie, identificatori univoci, dati di navigazione, indirizzo IP, dati relativi alle interazioni con gli annunci pubblicitari, informazioni sulle conversioni.
Trasferimento extra-UE: I dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti d'America. Il trasferimento avviene sulla base del EU-U.S. Data Privacy Framework (decisione di adeguatezza della Commissione Europea del 10 luglio 2023, ai sensi dell'art. 45 del GDPR), ovvero sulla base di Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea ai sensi dell'art. 46, par. 2, lett. c) del GDPR.
Oltre ai fornitori specificamente indicati, i dati personali potranno essere comunicati alle seguenti categorie di soggetti:
Consulenti e professionisti: commercialisti, avvocati, consulenti del lavoro e altri professionisti incaricati dal Titolare per l'adempimento di obblighi di legge, contrattuali o per la tutela dei propri diritti, che operano in qualità di titolari autonomi del trattamento o di responsabili esterni debitamente nominati;
Autorità pubbliche: autorità giudiziarie, enti e organismi pubblici ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge o necessaria per l'adempimento di funzioni istituzionali;
Personale autorizzato: dipendenti e collaboratori del Titolare, debitamente autorizzati al trattamento ai sensi dell'art. 29 del GDPR e dell'art. 2-quaterdecies del D.Lgs. 196/2003, che operano sotto l'autorità diretta del Titolare e nel rispetto delle istruzioni impartite.
Il Titolare si impegna a non diffondere i dati personali raccolti, salvo nei casi espressamente previsti dalla legge. L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta, contattando il Titolare ai recapiti indicati nella sezione 1 della presente informativa.
8. Trasferimenti Internazionali dei Dati
Alcuni dei servizi di terze parti utilizzati dal sito https://www.korechatbot.com/ comportano il trasferimento dei Suoi dati personali verso Paesi situati al di fuori dell'Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo (UE/SEE), in particolare verso gli Stati Uniti d'America. Di seguito sono indicati i servizi coinvolti e le relative garanzie adottate:
Google Analytics (Google LLC, USA) — I dati di navigazione e utilizzo del sito vengono trasferiti ai server di Google situati negli Stati Uniti. Google LLC aderisce al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), decisione di adeguatezza della Commissione Europea del 10 luglio 2023, ai sensi dell'art. 45 del GDPR. In aggiunta, sono in essere Clausole Contrattuali Standard (SCC) adottate dalla Commissione Europea ai sensi dell'art. 46, par. 2, lett. c) del GDPR.
Google Ads / Google Advertising Products (Google LLC, USA) — I dati relativi alle conversioni pubblicitarie e alle interazioni con gli annunci vengono trasferiti ai server di Google negli Stati Uniti. Anche per questo servizio si applicano le medesime garanzie: adesione di Google LLC al EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) e applicazione delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) ex art. 46 GDPR.
Il Titolare monitora costantemente la validità e l'efficacia delle garanzie sopra indicate. Qualora tali garanzie dovessero venire meno o essere invalidate da autorità competenti o dalla Corte di Giustizia dell'Unione Europea, il Titolare adotterà tempestivamente misure alternative conformi al Capo V del GDPR (artt. 44-49), ivi incluse, ove necessario, misure supplementari di natura tecnica, contrattuale e organizzativa in linea con le raccomandazioni del Comitato Europeo per la Protezione dei Dati (EDPB).
Per ulteriori informazioni sui trasferimenti internazionali e sulle garanzie adottate, è possibile contattare il Titolare all'indirizzo info@korechatbot.com.
9. Diritti dell'Interessato
Ai sensi degli articoli da 15 a 22 e dell'art. 77 del Regolamento UE 2016/679, Lei ha il diritto di esercitare in qualsiasi momento i seguenti diritti nei confronti del Titolare del trattamento:
Diritto di accesso (art. 15 GDPR) — Lei ha il diritto di ottenere dal Titolare la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e, in tal caso, di ottenere l'accesso ai dati personali e una copia degli stessi, unitamente alle informazioni previste dall'art. 15 (finalità, categorie di dati, destinatari, periodo di conservazione, origine dei dati).
Diritto di rettifica (art. 16 GDPR) — Lei ha il diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la rettifica dei dati personali inesatti che La riguardano, nonché l'integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa.
Diritto alla cancellazione / diritto all'oblio (art. 17 GDPR) — Lei ha il diritto di ottenere dal Titolare la cancellazione dei dati personali che La riguardano senza ingiustificato ritardo, e il Titolare ha l'obbligo di cancellare i dati personali quando sussista uno dei motivi previsti dall'art. 17, tra cui: i dati non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti, il consenso è stato revocato, è stata esercitata opposizione al trattamento, i dati sono stati trattati illecitamente.
Diritto di limitazione del trattamento (art. 18 GDPR) — Lei ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento quando ricorra una delle ipotesi previste dall'art. 18, tra cui: contestazione dell'esattezza dei dati personali, trattamento illecito con richiesta di limitazione anziché cancellazione, necessità dei dati per l'esercizio di un diritto in sede giudiziaria, opposizione al trattamento in attesa della verifica sulla prevalenza dei motivi legittimi del Titolare.
Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR) — Lei ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che La riguardano forniti al Titolare, nonché il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti, qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati.
Diritto di opposizione (art. 21 GDPR) — Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che La riguardano basato sull'art. 6, par. 1, lett. e) o f) del GDPR (legittimo interesse), compresa la profilazione. Il Titolare si asterrà dal trattare ulteriormente i dati personali salvo che dimostri l'esistenza di motivi legittimi cogenti prevalenti. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento e senza necessità di motivazione.
Diritto di revoca del consenso (art. 7, par. 3 GDPR) — Qualora il trattamento sia basato sul consenso, Lei ha il diritto di revocare il consenso prestato in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo (art. 77 GDPR) — Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, Lei ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma — sito web: www.garanteprivacy.it — qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali violi il Regolamento UE 2016/679.
Come esercitare i Suoi diritti
Per esercitare uno o più dei diritti sopra elencati, Lei può inviare una richiesta scritta al Titolare del trattamento all'indirizzo e-mail: info@korechatbot.com.
La richiesta è gratuita. Il Titolare fornirà riscontro entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta, prorogabili di ulteriori 60 giorni in caso di particolare complessità o numerosità delle richieste, dandone comunicazione motivata all'interessato entro il termine iniziale di 30 giorni. Qualora necessario ai fini dell'identificazione, il Titolare potrà richiedere informazioni aggiuntive per verificare l'identità del richiedente.
10. Cookie e Tecnologie di Tracciamento
Il sito https://www.korechatbot.com/ utilizza cookie e tecnologie di tracciamento analoghe per garantire il corretto funzionamento del sito, migliorare l'esperienza di navigazione e, previo consenso dell'utente, per finalità analitiche e pubblicitarie.
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11. Tutela dei Minori
Il Titolare è consapevole dell'importanza di tutelare la privacy dei minori e adotta misure specifiche a tal fine, in conformità all'art. 8 del Regolamento UE 2016/679 e all'art. 2-quinquies del Codice in materia di protezione dei dati personali (d.lgs. 196/2003, come modificato dal d.lgs. 101/2018).
Ai sensi della normativa italiana, il consenso al trattamento dei dati personali nell'ambito dei servizi della società dell'informazione è valido solo se il minore ha almeno 14 anni di età. Per i minori di età inferiore ai 14 anni, il trattamento è lecito soltanto se e nella misura in cui il consenso è prestato o autorizzato dal titolare della responsabilità genitoriale (genitore o tutore legale).
Il Titolare adotta le seguenti misure per verificare l'età degli utenti e garantire la corretta acquisizione del consenso:
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Consenso parentale — Qualora l'utente dichiari un'età inferiore ai 14 anni, viene richiesto l'inserimento dei dati di contatto del genitore o del tutore legale, il quale riceverà una comunicazione (via e-mail) contenente le informazioni sul trattamento e la richiesta di prestare o autorizzare il consenso per conto del minore.
Verifica ragionevole — Il Titolare compie ogni ragionevole sforzo per verificare che il consenso sia effettivamente prestato o autorizzato dal titolare della responsabilità genitoriale, tenendo conto delle tecnologie disponibili, in conformità a quanto previsto dall'art. 8, par. 2, del GDPR.
Diritto alla cancellazione — I genitori o i tutori legali possono esercitare in qualsiasi momento, per conto del minore, tutti i diritti previsti dalla sezione 9 della presente informativa, incluso il diritto alla cancellazione dei dati personali raccolti, scrivendo a info@korechatbot.com.
Il Titolare si riserva il diritto di rimuovere prontamente i dati personali di un minore qualora venga a conoscenza del fatto che tali dati siano stati raccolti senza un valido consenso parentale.
13. Modifiche alla Presente Informativa
La presente informativa può essere aggiornata in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, informeremo gli utenti tramite avviso sul sito o, ove possibile, tramite comunicazione diretta. La data di entrata in vigore dell'informativa è indicata nell'intestazione del documento.
Si invita l'utente a consultare periodicamente questa pagina per prendere visione dell'informativa più aggiornata. Il proseguimento della navigazione sul sito o l'utilizzo dei servizi successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce presa visione della nuova versione dell'informativa.
14. Contatti
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